RPA案例分享--疫情为运营商行业的数字化转型按下“快进键”

　　近两年在疫情席卷的持续影响下，进一步彰显了信息通信技术对社会持续运转的关键作用。另外在信息通信技术的推动下，我们的社会经历了数字化转型，催生出数字化经济和信息社会。数字化转型为运营商行业的发展开辟了更为广阔的空间，“在充满挑战的时代加速数字化转型”，这是国际电联设定的 2021 年的世界信息与通信日主题。

 

　　伴随5G时代的来临，运营商行业竞争愈演愈烈。此时做好客户体验对于运营商企业尤其重要。在疫情加持之下，运营商行业都面临着诸如降低运营成本，提高业务灵活性和业务效率等挑战。2022年无论是疫情加持之下的外部环境还是数字化转型与运营商行业本身的高度联结性，都为运营商行业数字化转型按下了“快进键”。

 

　　

 

　　如今，包括大数据、物联网、人工智能、机器学习和机器人流程自动化（RPA）等在内技术的快速发展，正革新运营商行业运营与管理并推动着运营商行业的数字化转型。作为善于应用新技术的运营商行业，选择RPA技术使得运营商行业从中获益良多。艺赛旗作为国内RPA行业佼佼者，RPA在国内三大运营商均有应用，下面就让我们具体介绍一下艺赛旗RPA在运营商行业的应用案例吧！

 

　　一、疫情动态发送

 

　　在目前疫情常态化防控的背景下，某大型移动公司在MOA中新增了公司员工离沪报备流程。其中疫情风险等级信息来源于外部网站的动态更新，但内部应用无法通过接口方式实时获取更新后的疫情风险等级信息。需要通过人工采集的方式，工作量大且实时性不高。对此该移动公司采用RPA进行疫情风险登记信息自动化采集，提高疫情风险等级信息获取的及时性准确性，解放人力。

 

　　效果评估：

 

　　流程替代100%的人工操作

 

　　解决内部应用无法通过接口实时获取外部信息问题

 

　　准确率100%

 

　　二、财务明细帐发送

 

　　此场景来自于某大型移动公司财务部门预算管理业务。每到月中，业务部门需要根据月度成本考核表核对财务明细账，报表高达8000-10000条，需要重复的手工操作，重复性高、工作量大。人工处理该业务涉及大量的报表下载工作，通知部门涉及35个之多，数据量大且可能会出现手工误操作的风险。通过RPA可以实现自动拆分报表、自动下载科目明细账，按照预算管理员通讯录自动发送邮件等功能。

 

　　效果评估：

 

　　实现8000-10000条财务明细账数据的下载

 

　　自动为35个部门发送明细账数据

 

　　节省0.5人天工作量，准确率高达100%

 

　　三、甩单工单处理

 

　　某大型电信公司甩单中心每日要处理电渠、营业厅等前端业务的甩单任务。对于18大业务类型，RPA结合AI NLP自动识别工单任务处理流程执行甩单处理任务。其中RPA执行自动捞单，将捞单数据整理好后传送给NLP处理平台，NLP将解析完成的工单派给人工进行信息审核，最终通过人工审核后派给RPA进行工单处理。

 

　　效果评估：

 

　　实现端到端80%自动处理

 

　　提供RPA+AI智能甩单解决方案

 

　　18大业务类型全覆盖